El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 24 meses, contados a partir del día siguiente de la fecha de entrega del producto al cliente.
Gralite S.A. aceptará tramitar la respectiva reparación, cambio o devolución cuando sea procedente durante el período de vigencia de la garantía de los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad durante su uso normal y de acuerdo con las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.
El término para solucionar el defecto del producto por parte de Gralite S.A. es de 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para su reparación. Los costos asociados a la reparación serán asumidos por Gralite S.A.
La aprobación o negación de la garantía está sujeta a una evaluación técnica previa por parte del área encargada de Gralite S.A.
Casos que excluyen la garantía
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Vencimiento del término de garantía.
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Uso indebido o incumplimiento del manual de uso.
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Instalación incorrecta.
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Intervención, alteración o desarme no autorizado por Gralite S.A.
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Limpieza incorrecta.
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Desgaste natural por uso.
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Exposición a ambientes agresivos.
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Reparaciones realizadas en centros no autorizados por Gralite S.A.
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Fuerza mayor o caso fortuito.
Recomendaciones generales
Para tramitar la garantía, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al +598 96 113 283, al correo Ingrill.uy@gmail.com o diligenciar la PQR en la página web. Se deberá indicar el inconveniente presentado y adjuntar fotografías e información que permita un diagnóstico adecuado.
